ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)
у комплексі відпочинку «Характер парк»

Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір») є офіційною пропозицією фізичної особи — підприємця Вовка Олексія Григоровича укласти з фізичною особою договір про надання послуг тимчасового розміщення (проживання) у будинках на території комплексу відпочинку «Характер парк» на викладених нижче умовах.

Договір укладається відповідно до статей 626–629, 633, 634, 638–642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», законодавства України про захист прав споживачів, Податкового кодексу України та інших актів законодавства.

Договір вважається укладеним з моменту здійснення Замовником будь-якої з дій, передбачених п. 3.4. цього Договору.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ТЕРМІНИ

1.1. Комплекс – Комплекс відпочинку «Характер парк» – заміський комплекс окремих будинків та інфраструктури, призначених для відпочинку і тимчасового розміщення (проживання), розташований за адресою: вулиця Шевченка 33, с. Крюківщина Київської області.

1.2. Виконавець — ФОП Вовк Олексій Григорович, реквізити якого наведені у розділі 21 цього Договору.

1.3. Замовник — повнолітня дієздатна фізична особа, яка від власного імені бронює та оплачує послуги для особистих потреб, не пов’язаних із здійсненням нею підприємницької діяльності, акцептує цей Договір і відповідає за дотримання його умов включеними до бронювання особами.

1.4. Гість — фізична особа, яка фактично тимчасово проживає у Будинку та/або користується погодженими послугами Комплексу.

1.5. Будинок — визначений під час бронювання окремий будинок на території Комплексу, призначений для тимчасового розміщення погодженої кількості Гостей.

1.6. Підтвердження бронювання — електронний або паперовий документ/повідомлення Виконавця, в якому зазначаються Будинок, період проживання, кількість Гостей, ціна, порядок оплати, включені послуги та інші індивідуальні умови. Воно є невід’ємною частиною Договору.

1.7. Правила перебування – розділи цього Договору, які регулюють правила перебування Гостей на території Комплексую.

1.9. Тариф — сукупність комерційних умов конкретної пропозиції, включаючи ціну, строк, включені послуги та правила скасування.

1.10. Тимчасове проживання — розміщення Замовника та/або Гостей у Будинку протягом погодженого строку із зобов’язанням звільнити Будинок у визначені дату і час. Конкретний строк визначається Підтвердженням бронювання. Сам по собі строк проживання не змінює правової природи цього Договору, якщо фактичні відносини сторін відповідають змісту послуги тимчасового розміщення.

1.11. У разі суперечності між загальними умовами Договору та індивідуально погодженими умовами Підтвердження бронювання перевагу мають останні, якщо вони не суперечать імперативним нормам законодавства України.

1.12. Кожна сторона гарантує іншій стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов. 1.13. Текст Договору, розміщений на сайті https://harakterpark.ua у вкладці _________.

1.14. Замовник дає згоду на повідомлення третім особам інформації, яка виникає у зв’язку із виконанням цього Договору та отримання Замовником та Гостями послуг від Виконавця.

1.15 Діяльність Виконавця регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про туризм», Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19, іншими нормативно правовими документами та умовами цього Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА ПРАВОВА ПРИРОДА ПОСЛУГ

2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику та погодженим Гостям комплекс послуг із тимчасового розміщення (проживання) у визначеному Будинку на території Комплексу, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги.

2.2. Конкретний Будинок, дати і час заїзду та виїзду, кількість Гостей, загальна вартість, порядок оплати, перелік включених послуг та інші індивідуальні умови визначаються Підтвердженням бронювання.

2.3. Будинок надається виключно для проживання погодженої кількості Гостей. Проживання інших осіб можливе лише після попереднього погодження з Виконавцем та внесення додаткової оплати, якщо вона передбачена тарифом.

2.4. Послуга Тимчасового проживання включає бронювання, заселення, виїзд, доступ до погодженого Будинку, його технічне обслуговування та прибирання в обсязі, визначеному тарифом і Підтвердженням бронювання. Інші послуги на території Комплексу не вважаються послугами Виконавця лише через їх розташування на території Комплексу.

2.5. Передача Будинку або права проживання третім особам, піднайм, реєстрація місця проживання у Будинку, використання Будинку для підприємницької діяльності, вечірок, гучних святкувань, масових заходів або комерційних зйомок без попереднього погодження з Виконавцем забороняються.

2.6. Надання Будинку для тимчасового проживання не передбачає переходу до Замовника чи Гостей права власності, постійного користування або розпорядження Будинком, земельною ділянкою чи іншим майном Комплексу.

2.7. Оплата третьою особою сама по собі не змінює особу Замовника та не створює між Виконавцем і платником окремого договору про надання послуг, якщо інше прямо не погоджено сторонами. Виконавець може відмовитися від способу оформлення/оплати, який суперечить вимогам законодавства або застосовуваній ним системі оподаткування.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА БРОНЮВАННЯ

3.1. Цей Договір є публічною офертою у розумінні статті 641 Цивільного кодексу України та застосовується з урахуванням статей 633 і 634 Цивільного кодексу України про публічний договір та договір приєднання.

3.2. Відповідно до статті 638 Цивільного кодексу України Договір вважається укладеним після досягнення згоди щодо істотних умов конкретного бронювання та акцепту Замовником цієї оферти.

3.3. Відповідно до статті 639 Цивільного кодексу України договір, укладений за допомогою інформаційно-комунікаційних систем у передбаченому законом порядку, вважається укладеним у письмовій формі.

3.4. Акцептом є повне і безумовне прийняття оферти, вчинене шляхом: (а) проставлення електронної позначки про згоду з Договором на сайті/у формі бронювання з підтвердженням замовлення; (б) електронного повідомлення з однозначною згодою; (в) внесення повної або часткової оплати після отримання або надання доступу до тексту Договору та погодження істотних умов; (г) підписання Підтвердження бронювання.

3.5. Вчинення Замовником дії на виконання запропонованих умов, зокрема погодженої оплати після ознайомлення з офертою, є акцептом відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України, якщо з обставин однозначно випливає воля укласти Договір.

3.6. У разі електронного укладення сторони керуються Законом України «Про електронну комерцію». Дані системи бронювання, електронні повідомлення, платіжні документи, Підтвердження бронювання та інші електронні дані можуть використовуватися як докази укладення і виконання Договору.

3.7. До акцепту Замовнику надається інформація, передбачена законодавством про захист прав споживачів для договорів, укладених на відстані, зокрема про Виконавця, основні характеристики послуг, ціну, оплату, строк, умови бронювання, скасування і повернення коштів. Факт надання такої інформації може підтверджуватися даними системи бронювання, направленням тексту Договору або посилання на його чинну редакцію, електронним листуванням та Підтвердженням бронювання.

3.8. Пропозиція Замовника змінити істотні умови оферти не є акцептом; зміни набирають чинності лише після погодження Виконавцем.

3.9. Бронювання здійснюється через офіційний сайт Комплексу, за телефоном, електронною поштою, через офіційні сторінки у соціальних мережах, месенджери або інші визначені Виконавцем канали зв’язку.

3.10. Для бронювання Замовник надає ім’я, номер телефону, за потреби електронну адресу, бажані дати, обраний будинок, кількість Гостей та інші відомості, необхідні для організації проживання.

3.11. До оплати Виконавець повідомляє Замовнику істотні умови бронювання та надає можливість ознайомитися з цим Договором.

3.12. Бронювання вважається підтвердженим після погодження істотних умов і надходження передоплати у визначеному розмірі. Саме повідомлення Виконавця про можливість бронювання без оплати не гарантує закріплення Будинку.

3.13. Попередній резерв без оплати діє протягом однієї години, якщо інший строк письмово не погоджений сторонами. Після спливу цього строку Виконавець може скасувати резерв без додаткового повідомлення.

3.14. Замовник зобов’язаний перевірити дані у Підтвердженні бронювання та невідкладно повідомити про помилки. Якщо повідомлення про помилки не надійшло до моменту оплати, дані вважаються погодженими, крім очевидних технічних помилок. Бронювання здійснюється через офіційний сайт, телефон, електронну пошту, офіційні сторінки у соціальних мережах, месенджери або інші визначені Виконавцем канали.

4. ВАРТІСТЬ, ОПЛАТА, ТУРИСТИЧНИЙ ЗБІР ТА ЗАБЕЗПЕЧУВАЛЬНИЙ ПЛАТІЖ

4.1. Вартість визначається тарифом, чинним на момент бронювання, і фіксується у Підтвердженні бронювання. Зміна тарифів після підтвердження не змінює вартість уже підтвердженого та оплаченого бронювання, крім погодженої зміни Будинку, строку, кількості Гостей або обсягу послуг.

4.2. Якщо інше не зазначено у Підтвердженні бронювання, Замовник вносить 100% вартості погодженого строку проживання до заселення.

4.3. Туристичний збір сплачується окремо у випадках та розмірі, установлених Податковим кодексом України і чинним рішенням відповідної місцевої ради.

4.5. Особа, яка відповідно до статті 268 Податкового кодексу України не є платником туристичного збору, до заселення надає документи, що підтверджують відповідну підставу. За відсутності належного підтвердження Виконавець діє відповідно до вимог законодавства.

4.6. У разі дострокового припинення проживання питання повернення надміру сплаченого туристичного збору вирішується відповідно до положень Податкового кодексу України.

4.7. Для забезпечення виконання обов’язків щодо збереження майна Виконавець може встановити забезпечувальний платіж, конкретний розмір якого зазначається у Підтвердженні бронювання.

4.8. Забезпечувальний платіж не є оплатою послуг проживання, штрафом, завдатком або безумовним доходом Виконавця та підлягає поверненню після закінчення проживання за відсутності підстав для утримання.

4.9. Виконавець має право зарахувати відповідну частину забезпечувального платежу виключно в рахунок документально підтверджених витрат на ремонт, відновлення, спеціальне прибирання або заміну майна, пошкодженого чи втраченого з вини Замовника, Гостей, запрошених осіб або домашніх тварин. Про підстави та розрахунок утримання Замовник повідомляється.

4.10. Невикористаний залишок забезпечувального платежу повертається не пізніше трьох банківських днів після виїзду та перевірки стану Будинку. Якщо документально підтверджені збитки перевищують його розмір, різниця відшкодовується у встановленому законом порядку.

4.11. Оплата може здійснюватися банківським переказом на поточний рахунок Виконавця у форматі IBAN або іншим законним способом. У випадках, коли операція є розрахунковою у розумінні законодавства про РРО/ПРРО, Виконавець проводить її через належним чином зареєстрований РРО/ПРРО та надає розрахунковий документ у паперовій та/або електронній формі.

4.12. Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця або успішного проведення відповідної розрахункової операції.

5. СТРОК ПРОЖИВАННЯ, ЗАЇЗД ТА ВИЇЗД

5.1. Строк тимчасового проживання визначається Підтвердженням бронювання.

5.2. Заїзд — з 15:00, виїзд — до 12:00, якщо інше письмово або електронно не погоджено сторонами.

5.3. Ранній заїзд і пізній виїзд можливі за попереднім погодженням, за наявності можливості та можуть оплачуватися додатково.

5.4. Під час заселення Замовник пред’являє документ, що посвідчує особу, та надає відомості, необхідні для оформлення проживання і виконання податкових обов’язків.

5.5. Зменшення строку після заселення або достроковий виїзд не є безумовною підставою для повернення вартості вже наданих послуг. Розрахунок за ненадані послуги здійснюється відповідно до Договору та імперативних норм законодавства.

5.6. Продовження проживання можливе лише після погодження, за наявності вільного Будинку та оплати додаткового строку.

5.7. Після закінчення строку Замовник і Гості зобов’язані звільнити Будинок та передати його у стані з урахуванням нормального зносу.

6. СКАСУВАННЯ, ПЕРЕНЕСЕННЯ, NO-SHOW ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Скасування або перенесення бронювання здійснюється шляхом повідомлення Виконавця через канал зв’язку, використаний під час бронювання, або за контактами, наведеними у розділі 21. Датою повідомлення є дата його отримання Виконавцем.

6.2. Якщо Замовник повідомив про скасування не пізніше ніж за 10 повних календарних днів до дати заїзду, Виконавець повертає 100 відсотків фактично сплаченої суми за ненадані послуги, крім платежів, які за законом не підлягають поверненню.

6.3. Якщо Замовник повідомив про бажання перенести бронювання не пізніше ніж за 10 повних календарних днів до дати заїзду, сплачена сума зараховується в оплату нового бронювання. Перенесення здійснюється за наявності вільного будинку та з перерахунком вартості за тарифом на нові дати. Якщо сторони не погодили нові дати або будинок, Замовник має право скасувати бронювання з поверненням 100 відсотків коштів відповідно до пункту 6.2.

6.4. Якщо повідомлення про скасування надійшло менш ніж за 10 повних календарних днів до дати заїзду, Виконавець повертає 80 відсотків фактично сплаченої суми за ненадані послуги. Решта 20 відсотків утримується як погоджена компенсація витрат, пов’язаних з оформленням бронювання, банківськими та організаційними операціями, підготовкою будинку і втратою можливості прийняти інше бронювання, якщо інше не вимагається законом.

6.5. Перенесення, про яке повідомлено менш ніж за 10 повних календарних днів, можливе лише за окремим погодженням з Виконавцем і не є гарантованим.

6.6. У разі незаїзду без повідомлення або повідомлення після погодженого часу заїзду кошти не повертаються, крім випадків, коли інше прямо передбачено законом.

6.7. Туристичний збір за ненадані дні проживання повертається відповідно до законодавства. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату, або іншим погодженим способом протягом строку, необхідного для обробки платежу, але не більше 10 банківських днів з моменту отримання повних реквізитів, якщо законом не встановлено інший строк.

6.8. Повернення вартості послуг здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату, або іншим погодженим законним способом, як правило, не пізніше 10 банківських днів після отримання необхідних реквізитів, якщо інший строк не встановлений законом або правилами платіжної системи.

6.9. Положення цього розділу застосовуються з урахуванням імперативних норм законодавства про захист прав споживачів.

6.10. Умови цього розділу застосовуються також у період дії режиму воєнного стану. Якщо конкретні обставини унеможливили надання послуг або законом передбачено інший порядок розрахунків, сторони керуються відповідними нормами законодавства та положеннями розділу 14 цього Договору.

7. ПОСЛУГИ, ВКЛЮЧЕНІ У ВАРТІСТЬ ПРОЖИВАННЯ

7.1. Точний перелік включених послуг визначається тарифом та Підтвердженням бронювання. За акційною пропозицією до нього можуть входити:

• користування визначеним будинком, власною кухнею, передбаченою для нього BBQ-зоною та паркувальним місцем;

• користування системами опалення, гарячого водопостачання, Wi-Fi та резервного живлення у межах технічних можливостей і правил розділу 13;

• прибирання будинку один раз на кожні сім днів проживання за погодженим графіком;

• сніданки у кількості, форматі та за графіком, зазначеними у підтвердженні бронювання;

• один сеанс чану або лазні на кожні сім днів проживання, якщо відповідна послуга належить до обраного будинку та включена до тарифу;

• знижка 20 відсотків на меню ресторану на умовах, указаних у Підтвердженні бронювання.

7.2. Прибирання, сніданки, чан або лазня надаються за погодженим графіком. Замовник забезпечує доступ до Будинку у погоджений час.

7.3. Невикористана з ініціативи Замовника послуга, включена до пакета, не обмінюється на кошти, не переноситься на інший тиждень і не замінюється іншою послугою, якщо інше письмово не погоджено.

7.4. Знижка у ресторані не сумується з іншими акціями, не обмінюється на кошти та застосовується лише протягом підтвердженого строку проживання. Винятки та перелік позицій, на які вона не поширюється, повідомляються до оформлення замовлення.

7.5.Додаткові сеанси чану або лазні, додаткове прибирання, харчування та інші послуги замовляються окремо, надаються за наявності можливості та оплачуються за чинним тарифом.

8. КОРИСТУВАННЯ БУДИНКОМ, МАЙНОМ ТА ДОСТУП ПЕРСОНАЛУ

8.1. Замовник і Гості повинні користуватися обладнанням за призначенням, дотримуватися інструкцій, норм пожежної безпеки та розумно споживати електроенергію, воду й тепло.

8.2. Підключення потужних електроприладів, обігрівачів, зарядних станцій, генераторів або іншого обладнання, яке може створити надмірне навантаження, допускається лише після погодження з Виконавцем.

8.3. Забороняється змінювати замки, встановлювати додаткові засоби обмеження доступу, проводити переобладнання чи втручатися у системи Будинку.

8.4. Персонал може входити до Будинку у погоджений час для прибирання, технічного обслуговування, зняття показників або усунення несправностей. У разі аварії, пожежі, загрози життю, майну чи безпеці доступ допускається без попереднього погодження з повідомленням Замовника, щойно це стане можливим.

8.5. У разі виявлення пошкодження майна Виконавець має право здійснити фото- та/або відеофіксацію і скласти акт із зазначенням характеру пошкодження. Замовнику надається можливість ознайомитися з матеріалами. Відмова Замовника від підписання акта не перешкоджає його складанню.

8.6. Переміщення меблів, монтаж декорацій, кріплення предметів до стін, використання скотчу, клею, цвяхів або інших матеріалів, що можуть пошкодити поверхні, заборонені без письмового погодження.

9. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ

9.1. Замовник і Гості повинні поважати інших відвідувачів та персонал, підтримувати чистоту, берегти майно й зелені насадження та виконувати законні вимоги адміністрації з питань безпеки і порядку.

9.2. У Комплексі діє режим тиші з 22:00 до 08:00. У цей час забороняються гучна музика, крики, використання звукової апаратури та інші дії, які заважають відпочинку інших осіб.

9.3. Куріння сигарет, електронних сигарет, систем нагрівання тютюну та кальянів у Будинку заборонене.

За порушення Замовник сплачує 3 000 грн витрат на спеціальне прибирання та усунення запаху, а також відшкодовує документально підтверджені збитки понад цю суму, якщо вони виникли.

9.4. На території забороняються:

• піротехніка, феєрверки, конфеті, мішура та інші предмети, що створюють пожежну небезпеку або забруднення;

• відкритий вогонь та використання власних мангалів поза спеціально визначеними BBQ-зонами;

• вживання наркотичних засобів, перебування у стані сп’яніння, що створює небезпеку або порушує спокій інших осіб;

• публічне відтворення російського музичного контенту;

• залишати сміття та побутові відходи поза спеціально відведеними для цього місцями;

• пошкодження майна, рослин або елементів благоустрою;

• паркування поза визначеними місцями, блокування проїздів і доступу спеціального транспорту;

• провокування конфліктів, погрози, насильство та інші порушення законодавства або безпеки;

• зберігати чи приносити зброю, вибухові і легкозаймисті, їдкі, ядовиті, отруйні, наркотичні засоби та інші небезпечні предмети. Користувачі, які мають право на носіння та зберігання зброї, зобов’язані повідомити про це перед заселенням в день заїзду, пред’явивши відповідні дозвільні документи;

• користуватись власними прасками, електронагрівальними приладами, кип’ятильниками, чайниками тощо, які не входять в комплектацію Будинку.

9.5.У разі істотного або повторного порушення Виконавець може вимагати негайного припинення порушення, відшкодування збитків та дострокового припинення проживання відповідно до розділу 17.

9.6. Територія Крмплексу контролюється відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії і зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Замовника та Гостей, їхнього майна, майна Комплексу. Акцептом цього Договору Замовник приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в на території Комплексу (за винятком Будинків і туалетних кабін) систем відеоспостереження. 9.7. Паркування транспортних засобів на території Крмплексу не передбачено.

9.8. Категорично забороняється заїжджати на територію Крмплексу, залишати транспортні засоби на заїздах і виїздах дороги біля Крмплексу.

9.9. Виконавець не несе відповідальності за збереження транспортних засобів Замовників та Гостей (або майна, що знаходиться в транспортному засобі).

10. ЧАН, ЛАЗНЯ ТА ДЖАКУЗІ

10.1.  Користування чаном, лазнею або джакузі допускається лише за наявності відповідного обладнання у заброньованому будинку або за умови окремого підтвердження послуги Виконавцем. Послуга бронюється завчасно з обов’язковим погодженням дати та часу. Для розпалювання, нагрівання і повної підготовки чану або лазні необхідно щонайменше 4 години, а залежно від погодних умов, температури повітря та технічних обставин час підготовки може бути збільшений.

10.2. Замовник і Гості дотримуються інструкцій персоналу, температурних і часових обмежень, правил гігієни та не втручаються у роботу обладнання.

10.3. Діти можуть перебувати у чані, лазні або джакузі лише під постійним наглядом повнолітньої відповідальної особи.

10.4. Користування у стані сильного алкогольного або будь-якого наркотичного сп’яніння заборонене.

10.5. Кожен Гість самостійно оцінює стан здоров’я та за наявності протипоказань утримується від користування. Виконавець не надає медичних рекомендацій.

10.6. Підготовка чану або лазні залежить від технічного стану, погодних умов, наявності електроенергії, води та палива. Про неможливість надати погоджену послугу Виконавець повідомляє щойно це стає відомо та пропонує перенесення, заміну або повернення вартості окремо оплаченої ненаданої послуги.

10.7. Якщо окремо оплачена погоджена послуга не може бути надана з технічних причин, Виконавець пропонує перенесення, рівноцінну заміну або повернення її вартості.

11. ДОМАШНІ ТВАРИНИ

11.1. Проживання з домашньою твариною можливе лише після попереднього погодження з Виконавцем. Доплата становить 600 грн за кожну тварину за кожен тиждень проживання та стягується під час кожного планового щотижневого прибирання. За 30 днів довгострокового проживання передбачено чотири планові прибирання, тому загальна доплата становить 2 400 грн за одну тварину. У разі проживання декількох тварин доплата розраховується окремо за кожну з них. Інший розмір оплати може бути визначений у Підтвердженні бронювання.

11.2. Замовник повідомляє вид, породу, розмір і кількість тварин до оплати. Виконавець може встановити обґрунтовані обмеження з урахуванням характеристик будинку та безпеки інших Гостей.

11.3. Власник тварини відповідає за її поведінку, прибирання, безпеку інших осіб та збереження майна. Вигул здійснюється у визначених місцях, тварина не повинна залишатися без нагляду, якщо це створює шум або ризик пошкодження.

11.4. Додаткове прибирання або усунення пошкоджень оплачується окремо за фактичними витратами, про які Виконавець надає інформацію Замовнику.

12. АКЦІЇ ТА СПЕЦІАЛЬНІ ПРОПОЗИЦІЇ

12.1. Умови акції, знижки або пакета фіксуються у Підтвердженні бронювання.

12.2. Акції не сумуються та не обмінюються на кошти, якщо інше прямо не передбачено конкретною пропозицією.

12.3. Виконавець може змінювати або припиняти акції лише щодо майбутніх бронювань; зміни не погіршують умови вже підтвердженого та оплаченого бронювання.

13. РЕЗЕРВНЕ ЖИВЛЕННЯ ТА ОСОБЛИВІ УМОВИ РОБОТИ

13.1. Будинки можуть бути підключені до резервного живлення та генератора. Таке обладнання зменшує вплив відключень, але не є гарантією безперервного електропостачання, водопостачання, опалення, гарячої води, мобільного зв’язку або доступу до Інтернету за будь-яких обставин.

13.2. Під час планових, стабілізаційних або аварійних відключень електроенергії, пошкодження об’єктів енергетичної інфраструктури та мереж, дефіциту потужності або палива, технічних несправностей, надмірного навантаження, а також у разі погіршення енергетичного становища в країні внаслідок воєнних дій Виконавець може встановлювати або змінювати графік роботи генератора, проводити необхідні технічні перерви та тимчасово обмежувати підключення потужних електроприладів. Першочергово резервне живлення спрямовується на системи, необхідні для безпеки та базового функціонування Комплексу. Про запроваджені зміни Виконавець повідомляє Замовника доступним способом, щойно це стає можливим.

13.3. Графік ресторану, приготування і видачі сніданків, прибирання, роботи чану, лазні, джакузі та інших об’єктів може тимчасово змінюватися через повітряні тривоги, комендантську годину, обстріли, розпорядження органів влади, аварії, відключення комунікацій, погодні умови, дефіцит палива або інші обставини, що впливають на безпеку чи технічну можливість надання послуг.

13.4. Про планові зміни Виконавець повідомляє заздалегідь доступним каналом зв’язку. Про раптові аварійні зміни повідомлення надається щойно це стає безпечно та технічно можливо, у тому числі вже під час проживання.

13.5. На час повітряної тривоги або виникнення безпосередньої загрози Виконавець має право призупинити надання додаткових послуг, обслуговування будинків, чанів, лазень, джакузі та інших сервісів. Виконавець надає Гостям доступну інформацію та надсилає карту або геолокації найближчих відомих укриттів. Інформація про укриття має довідковий характер, оскільки Виконавець не контролює їхню доступність, місткість, технічний стан і режим роботи. Комплекс не є сертифікованим укриттям, якщо Виконавець окремо письмово не повідомив інше. Гості самостійно приймають рішення щодо переходу до укриття та зобов’язані стежити за офіційними повідомленнями про повітряну тривогу, виконувати рекомендації органів влади й правила безпеки. Виконавець не несе відповідальності за шкоду життю або здоров’ю, спричинену воєнними діями, обстрілами, повітряними атаками чи невиконанням Гостями правил безпеки, крім випадків, коли така шкода виникла внаслідок винних дій або бездіяльності Виконавця.

13.6. Тимчасова зміна графіка або короткочасна недоступність окремої послуги не тягне автоматичного повернення повної вартості проживання. Якщо оплачена окремо послуга не була надана, Виконавець пропонує її перенесення, рівноцінну заміну або повернення її вартості. Якщо обставини фактично унеможливили проживання, сторони проводять розрахунки відповідно до закону, розділів 6 і 14 та фактично наданих послуг.

13.5. На час повітряної тривоги або безпосередньої загрози Виконавець може призупинити роботу окремих сервісів. Інформація про найближчі відомі укриття має довідковий характер. Комплекс не вважається сертифікованим укриттям, якщо Виконавець окремо письмово не повідомив інше.

13.6. Тимчасова зміна графіка або короткочасна недоступність окремої послуги не тягне автоматичного повернення повної вартості проживання. За окремо оплачену ненадану послугу пропонується перенесення, рівноцінна заміна або повернення її вартості.

14. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

14.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов’язання, якщо доведе, що воно стало прямим наслідком надзвичайних і невідворотних за конкретних умов обставин, які виникли після укладення Договору та перебували поза її розумним контролем.

14.2. До таких обставин залежно від їх фактичного впливу можуть належати воєнні дії, ракетні або безпілотні атаки, терористичні акти, евакуація, заборони чи обов’язкові приписи органів влади, пожежі, повені, стихійні лиха, тривалі аварії критичної інфраструктури, блокування шляхів і постачання, епідемії та інші обставини, що відповідають ознакам непереборної сили.

14.3. Сам факт дії режиму воєнного стану або загальної складної ситуації в країні не звільняє сторону від виконання зобов’язань автоматично. Повинен існувати причинний зв’язок між конкретною обставиною та неможливістю виконати конкретне зобов’язання.

14.4. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону без невиправданої затримки, описує їх вплив та, за можливості, надає підтвердження. Неповідомлення не позбавляє права посилатися на форс-мажор, якщо повідомлення було об’єктивно неможливим, але сторона повинна повідомити одразу після усунення перешкоди.

14.5. На час дії форс-мажору виконання лише тих зобов’язань, на які він безпосередньо впливає, призупиняється. Форс-мажор не звільняє Замовника від оплати послуг, фактично наданих до його настання, та не позбавляє сторони прав, які не можуть бути обмежені Договором.

14.6. Якщо надання проживання стало неможливим, Виконавець повідомляє Замовника та пропонує перенесення, доступну рівноцінну альтернативу або проводить розрахунок за ненадані послуги відповідно до законодавства і фактичних обставин.

14.7. Сторони розуміють та погоджуються з тим, що даний Договір укладається сторонами у період дії форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), а саме військової агресії російської федерації проти України, що стало підставою для введення воєнного стану відповідно до Указу Президента України від «24» лютого 2022 року №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» з продовженням згідно законодавства України

14.8. Торгово-Промислова Палата України засвідчила, що зазначені обставини з «24» лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об’єктивними обставинами для суб’єктів господарської діяльності та/або фізичних осіб по договору.

14.9. Сторони Договору можуть посилатися на такі обставини в якості форс-мажору тільки за реальної наявності таких обставин. Тобто при виникненні спірних ситуацій у однієї із сторін, така сторона повинна буде довести, що саме за наявності форс-мажорних обставин вона не змогла виконати свої договірні зобов’язання та у неї не було об’єктивної можливості їх виконати.

15. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

15.1. Виконавець має право отримувати оплату, вимагати дотримання правил, перевіряти стан майна у порядку пункту 8.4, отримувати погоджену плату за додаткові послуги та вимагати відшкодування документально підтверджених збитків.

15.2. Виконавець має право змінювати тарифи й умови акцій щодо майбутніх бронювань та тимчасово змінювати роботу об’єктів за правилами розділу 13.

15.3. Виконавець зобов’язаний надати погоджений будинок у придатному для проживання стані, забезпечити доступ у погоджений час, надати доступну інформацію про умови та ціну і повідомляти про відомі зміни, що впливають на проживання.

15.4. Виконавець зобов’язаний розглядати звернення Замовника, вживати розумних заходів для усунення несправностей, дотримуватися законодавства про захист прав споживачів та виконувати податкові й розрахункові обов’язки, покладені на нього законом.

15.5. Виконавець має право у випадку закінчення (збігу), узгодженого та 100 відсотків оплаченого періоду проживання Замовника в Будинку та/або відсутності Замовника за місцем тимчасового проживання більш як 2 годин без сплати, самостійно звільнити номер/будинок від особистих речей Замовника, склавши при цьому опис майна, що залишив Замовник.

 15.6. Виконавець має правопри більш як двократному порушенні Користувачем громадського порядку, запрошувати співробітників органів внутрішніх справ для з’ясування обставин та встановлення фактів таких порушень.

15.7. Виконавець має право достроково, без повернення сплачених Користувачем за тимчасове проживання коштів, розривати Договір з одночасним примусовим виселенням з території Комплексу разі:

– перебування Замовника та/або його Гостей в стані сильного алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння чи під дією психотропних речовин;

– паління в Будинках, а також на території Комплексу, окрім спеціально відведених для цього місць;

– без погодження Виконавця та без належних дозвільних документів зберігання чи принесення зброї, вибухових і легкозаймистих, їдких, ядовитих, наркотичних засобів та інших небезпечних предметів і речовин; – порушення правил громадського порядку;

– порушення правил проживання в Будинку, порушення положень Договору;

– систематичних скарг інших Замовників на порушення їхніх прав, свобод та спокою.

16. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА І ГОСТЕЙ

16.1. Замовник має право отримати погоджений Будинок та включені послуги, своєчасну інформацію про істотні зміни, звертатися зі скаргами та користуватися іншими правами, встановленими законом.

16.2. Замовник зобов’язаний своєчасно оплачувати послуги, надати достовірні дані, ознайомити всіх Гостей із Договором, дотримуватися правил та не перевищувати погоджену кількість осіб.

16.3. Замовник і Гості зобов’язані повідомляти про аварії, пошкодження, витік води, запах газу або диму, несправності електрообладнання та інші небезпечні обставини одразу після їх виявлення і не намагатися самостійно ремонтувати обладнання.

16.4. Замовник відповідає за поведінку неповнолітніх осіб і осіб, запрошених ним на територію Комплексу, у межах, установлених законом.

17. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ДОСТРОКОВЕ ПРИПИНЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

17.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до Договору та законодавства України.

17.2. Замовник відшкодовує вартість ремонту, відновлення або заміни майна, пошкодженого з вини Замовника, Гостей, запрошених осіб або тварин. Розмір збитків визначається за документами про фактичну вартість робіт і матеріалів з урахуванням стану та природного зносу майна.

17.3. За істотного порушення правил, створення загрози життю чи майну, насильства, умисного пошкодження, використання заборонених речовин або повторного порушення після вимоги припинити його Виконавець може достроково припинити проживання. Оплата за невикористаний строк у такому разі повертається з урахуванням фактично наданих послуг, доведених збитків та вимог законодавства.

17.4. Жодне положення Договору не виключає відповідальності Виконавця за шкоду, спричинену його винними діями або бездіяльністю, та не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені Договором.

18. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЕЛЕКТРОННІ ПОВІДОМЛЕННЯ

18.1. Надаючи персональні дані, Замовник підтверджує їх достовірність та погоджується на обробку в обсязі, необхідному для бронювання, надання послуг, розрахунків, виконання податкових обов’язків, зв’язку та розгляду звернень.

18.2. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до законодавства, не використовує їх для несумісних цілей і передає третім особам лише на законних підставах або для виконання Договору.

18.3. Повідомлення, надіслані на номер телефону, адресу електронної пошти або акаунт у месенджері, зазначені під час бронювання, вважаються належним способом зв’язку.

18.4. Замовник зобов’язаний повідомляти про зміну контактних даних.

19. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

19.1. До відносин сторін застосовується законодавство України про захист прав споживачів у редакції, чинній на момент виникнення відповідних відносин.

19.2. До акцепту Замовнику надається можливість отримати інформацію про Виконавця, основні характеристики послуг, ціну, порядок оплати, строк, умови скасування/повернення та інші істотні умови.

19.3. Звернення щодо якості послуг доцільно подати одразу після виявлення проблеми, щоб Виконавець мав можливість перевірити обставини та усунути недолік. Це не позбавляє Замовника прав, передбачених законом.

19.4. Спори сторони намагаються вирішити шляхом переговорів та обміну письмовими/електронними зверненнями. Якщо домовленості не досягнуто, спір вирішується компетентним судом відповідно до законодавства України.

19.5. Нечіткі або двозначні умови не можуть тлумачитися у спосіб, що погіршує права споживача всупереч імперативним вимогам законодавства. Положення, яке суперечить імперативній нормі, застосовується лише в частині, що їй не суперечить.

20. СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

20.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє протягом строку надання послуг, а щодо розрахунків, відшкодування збитків, персональних даних та претензій — до повного виконання відповідних зобов’язань.

20.2. Виконавець може змінювати текст оферти щодо майбутніх бронювань. Нова редакція застосовується до бронювань, оформлених після дати набрання нею чинності. До підтвердженого бронювання застосовується редакція, надана Замовнику до оплати, якщо інше письмово не погоджено сторонами або не встановлено законом.

20.3. Виконавець забезпечує технічну можливість ідентифікувати редакцію оферти, чинну на момент акцепту, а Замовнику рекомендується зберігати її електронну копію, Підтвердження бронювання та платіжні документи.

20.4. Недійсність або незастосовність окремого положення не впливає на чинність інших положень. У частині, не врегульованій Договором, сторони керуються законодавством України.

21. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ДОДАТОК № 1

ПІДТВЕРДЖЕННЯ БРОНЮВАННЯ ТА ІНДИВІДУАЛЬНИХ УМОВ
НАДАННЯ ПОСЛУГ ТИМЧАСОВОГО РОЗМІЩЕННЯ (ПРОЖИВАННЯ)

Цей Додаток є невід’ємною частиною Договору публічної оферти про надання послуг тимчасового розміщення (проживання) у комплексі відпочинку «Характер парк».

Включені послуги:

• прибирання один раз на кожні сім днів: так / ні

• сніданки: кількість __________; формат/графік __________________________

• чан або лазня один раз на кожні сім днів: так / ні; порядок бронювання __________________

• знижка 20% на меню ресторану: так / ні; винятки ________________________

• резервне живлення: відповідно до Договору

• інші послуги: ________________________________________________________

Дані Замовника:

ПІБ __________________________________________________________________

Телефон _______________________________________________________________

E-mail _________________________________________________________________

Інші Гості _____________________________________________________________

Умови скасування / no–show:

Я підтверджую, що мені до акцепту повідомлено: при скасуванні не пізніше ніж за 10 повних календарних днів — повернення 100% вартості ненаданих послуг; при скасуванні менш ніж за 10 повних календарних днів — повернення 80% та утримання 20% на умовах п. 6.4 Договору; у разі no-show — наслідки, визначені п. 6.6 Договору.

ПІДТВЕРДЖЕННЯ АКЦЕПТУ

Я підтверджую, що до здійснення оплати та/або підписання цього Підтвердження отримав(ла) або мав(ла) реальну можливість ознайомитися з чинною редакцією Договору публічної оферти, правилами Комплексу, істотними умовами бронювання, ціною, туристичним збором (за наявності), забезпечувальним платежем, умовами скасування, перенесення, no-show та повернення коштів.

Підписанням цього документа та/або здійсненням погодженої оплати після отримання зазначеної інформації я повністю і беззастережно приймаю (акцептую) публічну оферту відповідно до статей 641, 642 Цивільного кодексу України та погоджуюся з індивідуальними умовами цього бронювання.

Підтверджую, що Будинок надається як складова послуги тимчасового розміщення (проживання), а не передається мені у найм (оренду), та зобов’язуюся звільнити його у погоджені дату і час. Зобов’язуюся ознайомити з умовами Договору всіх Гостей, включених до бронювання.

Дата «___» ____________ 20___ року

Підпис Замовника ____________________     ПІБ __________________________________